「リアルもウェブも一人の客としてみるべきことに変わりはない」JAM HOME MADEが新店舗で体現した想い「お客様ひとりひとりを大切にしたい」という想いで20年間ブランドを運営してきたJAM HOME… by イイヅカアキラ2018年4月16日
「ファッションの新しい体験を創り続ける」エアークローゼットが実現したかったサービスのあり方カスタマーエクスペリエンスを考える時に、顧客とのすべての接点を想定して体験を最適化していくとい… by イイヅカアキラ2018年4月5日
ラクマがユーザーからCSメンバーを採用する理由と新たに生み出した体験楽天が2016年9月にフリマアプリ「フリル」を提供するファブリックを買収してからおよそ1年半… by イイヅカアキラ2018年3月29日
