「地域の繁栄なくして旅館の繁栄はない」まち全体を“一つの旅館”に見立てる城崎温泉・西村屋の取り組み
「今度の休みは、あの場所に行こうかな」
数多くある宿泊施設のなかで、そんなふうに顧客から“選んでもらえる”場所をつくるには、何が大切だろうか…
「今度の休みは、あの場所に行こうかな」
数多くある宿泊施設のなかで、そんなふうに顧客から“選んでもらえる”場所をつくるには、何が大切だろうか…
「顧客の課題を解決する」ことは、ビジネスにおいて最も意識すべき要素の一つ。けれども、そこで表面的に課題を解決するのか、…
外出自粛が続くなか、自宅で過ごす時間が格段に増えた。そうすると、これまでは気にならなかった部分が気にかかるようになったり、…
変化は本質を浮かび上がらせることに一役買う。新型コロナウイルスの感染拡大は、多くの事業者にとって変化の起点となっているが、…
スマートフォンが普及して以降、多くの小売事業者が「EC」を充実させていくなかで、私たちは商品を、いつでも、どこでも買うことができるようになってきた。…
“体験”は色々なフィールドでアップデートされている。それを生み出すのは、時代の空気を吸って新しい表現を試みるクリエイターたちだ…
顧客体験を考える上で、サービスや商品を“提供する人”の存在は無視できない。
たとえば、サービス提供者の熱心な姿は顧客に影響する。逆に、顧客が優れた体験をできている状態をみて、サービス提供者に影響をもたらす。…
ブランドや商品から顧客が受け取るメッセージは、必ずしも作り手の意図通りではない顧客はメッセージを“誤読”することで独自の意味を見いだし、自ら物語を生み出すようになる…
モノづくり・小売の世界で、今もっとも注目されるキーワードの一つ「D2C（Direct to Consumer）」。…
コンテンツが多様化し、紙の本の売り上げは減り、電子書籍の需要が伸びている出版業界。そんな中で「本」による新しい体験を模索するマンガ家・西島大介によるエッセイコミック。
博覧強記の仏文学者・古書コレクターとして知られる鹿島茂氏が考える「顧客体験」とは？
独特のコンセプトと存在感からメディアで注目される機会も多い「森岡書店 銀座店」店主がつづる、本屋への思い。
2019年は、あらためて「サステナブル（持続可能）」という言葉が注目を集めた年だった。博報堂が2019年11月に発表した「生活者のサステナブル購買行動調査」…
朝起きて、布団に潜り込んだまま「Instagram」のアイコンをタップする。アプリを起動し、ストーリーズを流し見でチェック…
本記事は、中国のテクノロジーを中心とする社会動向に精通した家田昇悟氏の寄稿記事。2010年代初頭から中国におけるIT化…
「まずは1日1本でも空のペットボトルを減らすことから。」無印良品を展開する良品計画は、無印良品…
スターバックスは、手話を主なコミュニケーション手段とするサイニングストア『スターバックス コーヒー nonowa国立店』をオープン。
自身の不足した栄養を補う手段を検討した時に、世の中には様々な提案で溢れている…