“ターゲット”のない成城石井は、なぜ多くの人に支持されるのか？ おいしさが生む顧客体験
おいしい食事は、人の体と心を満たす。家族や仲間と食卓を囲むのはもちろん、一人で摂る食事でも、口に入れた瞬間においしさが広がれば、明日への活力になるはずだ。…
おいしい食事は、人の体と心を満たす。家族や仲間と食卓を囲むのはもちろん、一人で摂る食事でも、口に入れた瞬間においしさが広がれば、明日への活力になるはずだ。…
株式会社小杉湯で働いているのは銭湯・小杉湯の魅力に惹きつけられたメンバー。株式会社銭湯ぐらしは、小杉湯ファンの人々によって生み出された企業だ。…
彼らに共通の姿勢は、「それぞれが自分の暮らしを形にしていくこと」。
「人生観が変わりました！」例えば従来のヨガのレッスンで、参加者からここまで熱い感想が届くことはそうは…
「高円寺のぬくもりを感じられる『家』のような場所」
このコンセプトにもとづいて「小杉湯となり」は立ち上がった。
食堂でありながら食堂ではなく、コワーキングスペースでありながらコワーキングスペースに特化していない、不思議な場所。…
高円寺の銭湯・小杉湯。平日の開店は15時半。
開店時間になると、人々が一番風呂を目当てにどっと流れ込んでくる。近年、SNSなどで銭湯の魅力を語る人が増えており、その中でもよく名前が挙がるのが…
日比谷の繁華街や霞が関の庁舎などにも接した、都心の解放地、日比谷公園。2019年6月1日と2日、ここ…
誰かに贈り物をする際に、ちょうどいいものが市販されているもので見つからない時、「じゃぁ、自分…
選書サービスは期待値の調整が難しいサービスだ。予想の斜め上過ぎる本が選ばれれば、驚きは大きい反面、最後まで本を読まないかもしれない。…
「ご自宅でコーヒーを、もっと楽しく、もっと美味しく。」ブルーボトルコーヒージャパンは、同社と…
顧客体験を考える上で、サービスや商品を“提供する人”の存在は無視できない。
たとえば、サービス提供者の熱心な姿は顧客に影響する。逆に、顧客が優れた体験をできている状態をみて、サービス提供者に影響をもたらす。…
ブランドや商品から顧客が受け取るメッセージは、必ずしも作り手の意図通りではない顧客はメッセージを“誤読”することで独自の意味を見いだし、自ら物語を生み出すようになる…
モノづくり・小売の世界で、今もっとも注目されるキーワードの一つ「D2C（Direct to Consumer）」。…
XDを運営するプレイドでは、毎週月曜〜木曜日、J-WAVE（81.3FM）の『J-WAVE TOKYO MORNING RADIO』内で、「KARTE CX VOX」を放送している。…
XDを運営するプレイドでは、毎週月曜〜木曜日、J-WAVE（81.3FM）の『J-WAVE TOKYO MORNING RADIO』内で、「KARTE CX VOX」を放送している。…
XDを運営するプレイドでは、毎週月曜〜木曜日、J-WAVE（81.3FM）の『J-WAVE TOKYO MORNING RADIO』内で、「KARTE CX VOX」を放送している。…
2019年は、あらためて「サステナブル（持続可能）」という言葉が注目を集めた年だった。博報堂が2019年11月に発表した「生活者のサステナブル購買行動調査」…
朝起きて、布団に潜り込んだまま「Instagram」のアイコンをタップする。アプリを起動し、ストーリーズを流し見でチェック…
本記事は、中国のテクノロジーを中心とする社会動向に精通した家田昇悟氏の寄稿記事。2010年代初頭から中国におけるIT化…