ビルを建てて終わりじゃない。森ビルは「育む」視点で顧客と共に都市の体験を作る
「都市を訪れるすべての人が私たちにとって『お客様』です」
東京の港区を中心に都市開発を進める森ビル。同社に特徴的なのは、…
「都市を訪れるすべての人が私たちにとって『お客様』です」
東京の港区を中心に都市開発を進める森ビル。同社に特徴的なのは、…
私たちは日々、「便利で」「簡単に」利用できるサービスに生活を支えられている。忙しい現代人にとって、効率性や機能性はサービスを選ぶ大事な判断材料のひとつだ。…
映画や音楽など、カルチャーの発信地として強固なブランドを築いてきたTSUTAYA。なかでも2003年にオープンした東京・六本木ヒルズ内の…
スーパーに、コンビニ、飲食店にデリバリー。都市部であれば、食の選択肢は多様に存在する。人口1,000人あたりの飲食店数でいうと、東京は世界一とも言われるほどだ。 …
「モノづくりの背景をオープンにすることで“なぜおいしいのか”に納得感が生まれるんです」
サードウェーブコーヒー、クラフトビール、…
白玉砂利が敷き詰められた庭。その中心では一本の梅の木が天を指していた――。
2020年6月、鎌倉駅すぐの路地裏に一軒家を改装したチョーヤ梅酒…
選書サービスは期待値の調整が難しいサービスだ。予想の斜め上過ぎる本が選ばれれば、驚きは大きい反面、最後まで本を読まないかもしれない。…
「ご自宅でコーヒーを、もっと楽しく、もっと美味しく。」ブルーボトルコーヒージャパンは、同社と…
スターバックス コーヒー ジャパンは、はたらく人のための「夢中になれる場所」をコンセプトにした…
顧客体験を考える上で、サービスや商品を“提供する人”の存在は無視できない。
たとえば、サービス提供者の熱心な姿は顧客に影響する。逆に、顧客が優れた体験をできている状態をみて、サービス提供者に影響をもたらす。…
ブランドや商品から顧客が受け取るメッセージは、必ずしも作り手の意図通りではない顧客はメッセージを“誤読”することで独自の意味を見いだし、自ら物語を生み出すようになる…
モノづくり・小売の世界で、今もっとも注目されるキーワードの一つ「D2C（Direct to Consumer）」。…
XDを運営するプレイドでは、毎週月曜〜木曜日、J-WAVE（81.3FM）の『TOKYO MORNING RADIO』内で、「KARTE CX VOX」を放送している。…
XDを運営するプレイドでは、毎週月曜〜木曜日、J-WAVE（81.3FM）の『J-WAVE TOKYO MORNING RADIO』内で、「KARTE CX VOX」を放送している。…
XDを運営するプレイドでは、毎週月曜〜木曜日、J-WAVE（81.3FM）の『J-WAVE TOKYO MORNING RADIO』内で、「KARTE CX VOX」を放送している。…
2019年は、あらためて「サステナブル（持続可能）」という言葉が注目を集めた年だった。博報堂が2019年11月に発表した「生活者のサステナブル購買行動調査」…
朝起きて、布団に潜り込んだまま「Instagram」のアイコンをタップする。アプリを起動し、ストーリーズを流し見でチェック…
本記事は、中国のテクノロジーを中心とする社会動向に精通した家田昇悟氏の寄稿記事。2010年代初頭から中国におけるIT化…