なぜ『オフィシーヌ・ユニヴェルセル・ビュリー』の接客は、マニュアルではなく「型」から生まれるのか。世界観を「選び抜く」ことでつくる、ブランド体験の設計
優れたブランド体験は、商品やサービスはもちろん、店舗や接客に至るまでで、ユーザーが触れるものすべてか…
優れたブランド体験は、商品やサービスはもちろん、店舗や接客に至るまでで、ユーザーが触れるものすべてか…
一生もの。そう聞くと、たいていの人は「壊れにくい堅牢な製品」や「流行に左右されない意匠」を想像するは…
2026年7月31日の発売と同時に、一躍、SNSの話題をさらった本がある。『地球の歩き方 スター・ウ…
「愉快な気分になりますが、役に立つことはありません」。トップページで自らそう言い切る、変わったWeb…
様々なできごとが、年代順に並べられた、いわゆる「年表」。歴史の授業でよく登場したあれだ。そんな年表が…
知識や経験を積み重ねる“学び”と聞くと、長く険しい道のりをイメージする人も多いだろう。しかし、株式会…
CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」ならびにCXに特化したメディア「XD（クロスディー）」を運営する株式会社プレイドは
パン屋さんの焼き立てのパンを食べた経験、皆さんはどれぐらいあるだろうか。思い返してみると、私は…
急須の再発明 — nana’s green teaを運営する七葉は、新しい急須体験を目指す…
カスタマーサポートのデジタル化を推進する、一般社団法人サポートデジタル協会は、デジタルチャネ…
2020年11月20日にオンラインイベント「新時代のD2Cブランドの作り方」が開催された。同イ…
顧客体験を考える上で、サービスや商品を“提供する人”の存在は無視できない。
たとえば、サービス提供者の熱心な姿は顧客に影響する。逆に、顧客が優れた体験をできている状態をみて、サービス提供者に影響をもたらす。…
XDを運営するプレイドが、J-WAVE（81.3FM）の『TOKYO MORNING RAD…
XDを運営するプレイドが、J-WAVE（81.3FM）の『TOKYO MORNING RAD…
XDを運営するプレイドが、J-WAVE（81.3FM）の『TOKYO MORNING RAD…
2019年は、あらためて「サステナブル（持続可能）」という言葉が注目を集めた年だった。博報堂が2019年11月に発表した「生活者のサステナブル購買行動調査」…
朝起きて、布団に潜り込んだまま「Instagram」のアイコンをタップする。アプリを起動し、ストーリーズを流し見でチェック…
本記事は、中国のテクノロジーを中心とする社会動向に精通した家田昇悟氏の寄稿記事。2010年代初頭から中国におけるIT化…