エンプロイーエクスペリエンス

顧客体験を考える上で、サービスや商品を“提供する人”の存在は無視できない。

たとえば、サービス提供者の熱心な姿は顧客に影響する。逆に、顧客が優れた体験をできている状態をみて、サービス提供者に影響をもたらす。…