「テクノロジーの導入は、時に顧客体験を損なうこともある」パルコ・ヤマト運輸・LIFULLの事例から考えるオフラインを顧客接点の主軸に置く企業にとっても、最新のテクノロジーは顧客体験を向上させるために検討したい手段の一つだ。しかし… by 水落絵理香2019年5月30日
