「内なる熱狂」は「顧客の熱狂」につながるか？EXとCXの関係性を探れ #icc_fukuoka2020
顧客体験を考える上で、サービスや商品を“提供する人”の存在は無視できない。
たとえば、サービス提供者の熱心な姿は顧客に影響する。逆に、顧客が優れた体験をできている状態をみて、サービス提供者に影響をもたらす。…
顧客体験を考える上で、サービスや商品を“提供する人”の存在は無視できない。
たとえば、サービス提供者の熱心な姿は顧客に影響する。逆に、顧客が優れた体験をできている状態をみて、サービス提供者に影響をもたらす。…
楽天が2016年9月にフリマアプリ「フリル」を提供するファブリックを買収してからおよそ1年半…