「価格競争だけでは生き残れない」JALがCX最大化に向けて取り組む3つの領域とは #AdobeSymp航空券をオンラインで予約することが当たり前になったいま、エアラインの顧客体験はオフラインだけでなく… by 小池真幸2019年8月27日