感情を無視した「課題解決」では、顧客の心は動かない。コト消費の時代における体験デザイン #CXDIVE 2019 AKI
「モノ消費からコト消費へ」と言われて数年が経つ。しかし、「コト」とは具体的に何を指すのか。迷わず答えられる人は決して多くはない…
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米国では8割が「あらゆるデバイスでのオンラインショッピングを活用している」。一方、64%以上が「リアル店舗での買い物の方を好む…
世の中に便利なモノやサービスが溢れている今、単なる機能ではなく、顧客との間に生まれる「体験」…
キーセッションに登壇したのは、森ビル株式会社MORI Building DIGITAL ART…