服づくりの老舗から、「子どもの可能性をクリエイトする」企業へ。ファミリアが親子に届ける、“本物”の体験とは？
いくつもの時代を跨ぎながら、人々に愛されてきた「老舗」と呼ばれるブランド。だが、変化の激しい現代においては、どれだけ歴史…
ライター。PR会社で働きつつ、登山初心者向けフリーペーパー「山歩みち」など複数メディアで執筆中。
いくつもの時代を跨ぎながら、人々に愛されてきた「老舗」と呼ばれるブランド。だが、変化の激しい現代においては、どれだけ歴史…
“モノ消費からコト消費”の時代、企業とユーザー、ユーザーとユーザーが相互交流する「コミュニティ」が、ビジネスに活かされている…
つくり手たちの想いや原体験が詰まった、高い“熱量”を感じるブランド。XDでは取材を通じて、そんなブランドが生み出す製品やサービスに多く出会ってきた…
「RIZAP（ライザップ）って、ブロッコリーとささみしか食べられないんでしょ？」 マンツーマンのプライベートジムを展開するRIZAPが、顧客体験（CX）に注力するきっかけとなった一言だ…
技術の進歩に伴い、顧客が企業に求める期待は高まっている。本当に顧客にとって価値のあるサービスを提供し
2018年に提供が開始されたチャットボットの40%は、2020年までに廃止されるだろう——。こう予測…
鉄道、バス、タクシー、レンタカーといった従来の交通サービスに加え、カーシェアリング、シェアサ…
世界各地で移動のサービス化が進んでいる。こうした取り組みは「MaaS（Mobility as a Service）」と呼ばれている。MaaSは…
米国テキサス州オースティンで毎年3月に行われる「サウス・バイ・サウスウエスト（SXSW）」。音楽祭や映画…