顧客体験の前提を塗り替える技術

いまでこそ、テクノロジーがあらゆるものごとを変える時代ではなくなったかもしれないが、テクノロジーを無視はできない。ゲームのルールをも変える規模の技術環境の変化は、顧客の体験にもドラスティックな変化を及ぼす。