「ウェブのようにリアル店舗もすばやく改善するべき」FABRIC TOKYOが考えるO2O時代のカスタマージャーニーのあり方とは？
時間をかけてじっくりと採寸し、自分だけの一着を作る——。特別な体験として認識されてきたオーダー…
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総務省が発行する情報通信白書によると、2016年日本におけるスマートフォンの保有率は全世帯の71.8…
「所有」から「利用」へ、“モノ”に対する価値観が変化しつつある。車や家、家具、家電など、理由は…
低価格かつ独立型のVRゴーグル「Oculus go」の登場により、いよいよ普及期に入ることが期…
2017年の流行語大賞にも選ばれた「インスタ映え」。インスタとは写真共有型SNS「Insta…
皆さんは店頭で日用品を手に取る時に、どんな点に注目するだろうか。デザイン・商品名・求める性能な…
オイシックスと大地を守る会が経営統合し、2017年10月に始動したオイシックスドット大地。20…
「お客様ひとりひとりを大切にしたい」という想いで20年間ブランドを運営してきたJAM HOME…
カスタマーエクスペリエンスを考える時に、顧客とのすべての接点を想定して体験を最適化していくとい…