実は、年1.1兆円もの損害を被っている。金融機関が顧客体験に挑む必要性
金融機関向けに顧客のライフサイクル管理ソフトウェアを展開するアイルランドの企業Fenergoは、世界…
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ベーシックアイテムだからこそ「まいにち、着たい」「まいにち、持ちたい」と、お客さまに感じてもらえるア…
時間とお金をかけて、自分だけの1着を作り、着こなす。オーダースーツは、良質なパーソナライズ体験の1つ…
忙しくて時間はないけど、ご飯を安く腹いっぱい食べたい、そんなビジネスマンの外食を支える牛丼チェーン店…
「企業は、不満足な顧客体験（CX）が及ぼす重大な影響を認識しながらも、有効な戦略の策定と実施に苦労して
週に数回、髪を“きれいに”しに行く──。そんな新しい美容室の使い方が生まれようとしている。「MEZON
コンビニにおける「レジ」は、店舗にとって顧客との重要な接点である。しかし、お昼時などの混雑時には長…
「ただいま、電話が大変混み合っております…」課題を抱えウェブサイトを見ると、そこには電話番号とメ…
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