40%のチャットボットは2020年までに廃止される？ガートナーがフォーカスする「顧客中心主義」とは2018年に提供が開始されたチャットボットの40%は、2020年までに廃止されるだろう——。こう予測… by 吉田瞳2019年6月20日
“顧客中心主義”を推進する10のポイント──世界の成功企業に共通する習慣とは2019年1月、ガートナーがレポート『デジタル・ビジネス時代における顧客中心主義企業になるための10 by ウィルソン麻菜2019年4月22日
