すべての活動に、“同じ音楽”が流れるように。「北欧、暮らしの道具店」佐藤店長が守るものと変えるもの
取材日の前の晩。「北欧、暮らしの道具店」の3作目のWebドラマ『スーツケース・ジャーニー』が公…
取材日の前の晩。「北欧、暮らしの道具店」の3作目のWebドラマ『スーツケース・ジャーニー』が公…
顧客体験を考える上で、サービスや商品を“提供する人”の存在は無視できない。
たとえば、サービス提供者の熱心な姿は顧客に影響する。逆に、顧客が優れた体験をできている状態をみて、サービス提供者に影響をもたらす。…
多くのモノがあふれ、価値観が多様化する昨今。人がモノやサービスを選ぶ基準のひとつに、サービスそのものが形成する「世界観」がある…
行為に目的や手段としての価値を見いだすのではなく、行為それ自体を楽しむ——。2019年10月…
生活が「情報」に寄りすぎたからだ。情報のインプットだけでは得られない価値が世界にはあり、「体験」は…
福岡で行われた「Industry Co-Creation（ICC）サミット FUKUOKA 2019…
「CX（カスタマーエクスペリエンス）」「顧客体験」――。テクノロジーの発達により、消費者の購買体験や…