批判を“チャンス”と捉える「クレーム超回復の法則」とは？ 消費者とのコミュニケーションで企業が持つべき視点【調査結果】「これからの消費者と企業のコミュニケーション戦略は、AI（人工知能）などのさまざまな最新技術の導入だけ by 庄司 智昭2018年12月20日
