企業を「人」に見立てたとき、好かれる人間になっているか？ — CXを考える時に持つべき視点 #icc_kyoto2019
新たなサービスの開発や、事業戦略の見直しなどに際して、CX（顧客体験）への言及が少しずつ増えてきたのではないだろうか…
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私たちは“電車が来る時間に駅へ行く”のが当たり前になっている。しかし、それは本当に当然のことなのだろうか。…
「俺は、レストランがインスタレーションアートそのものだと証明しているだけ。81に来れば、ゲストは一…
スキンケアといえば「毎日同じアイテムを同じ量使う」のが当たり前だ。しかし、その当たり前に違和感を…
オフラインを顧客接点の主軸に置く企業にとっても、最新のテクノロジーは顧客体験を向上させるために検討したい手段の一つだ。しかし…
結論を先に言っておこう。企業が顧客体験と向き合う上で、忘れてはならないのが経営層のコミットだ。なぜなら…