それは語りたくなる商品か——コンテクストデザインに学ぶ“誤読”が導く体験 #icc_fukuoka2020
ブランドや商品から顧客が受け取るメッセージは、必ずしも作り手の意図通りではない顧客はメッセージを“誤読”することで独自の意味を見いだし、自ら物語を生み出すようになる…
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「私たちの商品は、お客様に何秒で選ばれていると思いますか?」 そう問いかけるのは、2018年にリニューアルした…
休日の朝、早起きしてお気に入りのカフェへ。おいしいパンを朝食に、コーヒーを飲みながら本を読む。その間に洗濯が終わっていたら…
「三軒茶屋」という地名は、江戸時代、このエリアに3軒の茶屋が並んでいたことに由来すると伝えられている。その歴史をトレース…
1人の経営者から始まる熱狂は、CX(顧客体験)にどう作用していくだろうか。2019年10月25日に開催された、最先端のCXを学び、体験する…
それは通常のビジネス系トークイベントとは少し異色な風景だったかもしれない。オフィスの一画に敷い…
「LUSHには接客マニュアルがありません」――世界的な化粧品・浴室用品メーカーの日本法人である…
「いくら技術が発達しても、お店の中心は『人』なんです」
そう語るのは、カスタムチョップドサラダ専門店「…
「過ぎるから、過ごすへ。待ち時間を、持ち時間に。」こんなキャッチコピーを携えた施設が羽田空港にオープ…