ブランドをつくる思想と体験

なぜ、あのブランドは、多くの顧客から愛されるつづけるか。それは、商品の機能性だけではなく、「作り手の思想／理念」があり、アウトプットとしてのプロダクトや顧客接点が存在し、そこに一貫性があるからではないだろうか。いかに思想・理念を持ち、それを細部まで実装するか。ブランドから学べる顧客体験を探る。