顧客サービスに「世界一シビア」な日本人。CXを検討する上で欠かせない、消費者インサイトの変化先日、ノートPCの買い替えを検討して、家電量販店に立ち寄ったときのことだ。店員は非常に丁寧で、私の希望を聞いて… by 庄司 智昭2019年6月13日
「ミレニアル世代は実際、店員に助けてほしい」 テクノロジーによる購買体験を、消費者はどう捉えているのか小売業者は、オンラインと店頭両方において顧客体験（CX）を向上させるための莫大な投資をしているにも関わ by 庄司 智昭2019年2月21日
