企業を「人」に見立てたとき、好かれる人間になっているか？ — CXを考える時に持つべき視点 #icc_kyoto2019新たなサービスの開発や、事業戦略の見直しなどに際して、CX（顧客体験）への言及が少しずつ増えてきたのではないだろうか… by 水落絵理香2020年2月5日
感情を無視した「課題解決」では、顧客の心は動かない。コト消費の時代における体験デザイン #CXDIVE 2019 AKI「モノ消費からコト消費へ」と言われて数年が経つ。しかし、「コト」とは具体的に何を指すのか。迷わず答えられる人は決して多くはない… by 向晴香2019年11月19日
