“自分ごと”が共感を呼ぶ時代ーースマイルズ遠山正道、鈴木おさむが「CXのうねり」を語る #CXDIVE
世の中に便利なモノやサービスが溢れている今、単なる機能ではなく、顧客との間に生まれる「体験」…
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2019年4月17日、虎ノ門ヒルズにてCXプラットフォーム「KARTE」を提供するプレイド主催で…
世界のD2C市場は、評価額10億ドル越えのD2Cアイウェアブランド「Warby Parker」に追い…
福岡で行われた「Industry Co-Creation（ICC）サミット FUKUOKA 2019…
「CX（カスタマーエクスペリエンス）」「顧客体験」――。テクノロジーの発達により、消費者の購買体験や…
幼い頃は大好きだったキャラクターも歳を重ねるごとに興味は薄れ、次第に思い出すことも少なくなる。そんな…
世界各地で移動のサービス化が進んでいる。こうした取り組みは「MaaS（Mobility as a Service）」と呼ばれている。MaaSは…
進化を続けるテクノロジーは、企業と顧客のつながりをどのように変えているのか――。2018年10月19日、「モバ…
名だたる北米のIT企業が、CX（Customer Experience・顧客体験）を担当する部…