経営が顧客体験と向き合うために、語るべきは数字ではない——実践者が語る経営視点のCX #CXDIVE
結論を先に言っておこう。企業が顧客体験と向き合う上で、忘れてはならないのが経営層のコミットだ。なぜなら…
結論を先に言っておこう。企業が顧客体験と向き合う上で、忘れてはならないのが経営層のコミットだ。なぜなら…
スマホやインターネットの発達に留まらず、AIやIoTの誕生と普及、さらには登場を間近に控えた5Gに…
「今日は外に食べに行こう」その一言は、人々にさまざまな感情を呼び起こす。たくさんのメニューの中から選ぶ
1920年、小説家カレル・チャペックが生み出した「ロボット」という言葉は、「労働」や「苦役」を語源と…
鉄道、バス、タクシー、レンタカーといった従来の交通サービスに加え、カーシェアリング、シェアサ…
テクノロジーにより、人の生活は豊かになる。けれども、「サイボーグ」や「ロボット」が日常にある社会を…
スポーツは、その誕生から数々の感動を人々にもたらしてきた。プロスポーツの盛り上げを担うリー…
業界における「当たり前」は、いつだって塗り替えられてきた。顧客の新しい体験を生み出してきたのは、当た…
「日本人の栄養不足」。これだけ豊かになった時代に聞くと、違和感を覚えるフレーズかもしれない。実際のと…