顧客の想像を超えなければ“感動”は生み出せない―81永島氏が表現する食体験とは
「俺は、レストランがインスタレーションアートそのものだと証明しているだけ。81に来れば、ゲストは一…
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それは通常のビジネス系トークイベントとは少し異色な風景だったかもしれない。オフィスの一画に敷い…
「CX DIVE」のスピンアウトイベントとして「CX DIVE Crossing vol.1」を7月22日に開催する…
生活が「情報」に寄りすぎたからだ。情報のインプットだけでは得られない価値が世界にはあり、「体験」は…
「男性にデニム以外の選択肢を」という想いから立ち上がったアパレルブランド『Bonobos』。価格競争のないメガネ…
結論を先に言っておこう。企業が顧客体験と向き合う上で、忘れてはならないのが経営層のコミットだ。なぜなら…
スマホやインターネットの発達に留まらず、AIやIoTの誕生と普及、さらには登場を間近に控えた5Gに…
鉄道、バス、タクシー、レンタカーといった従来の交通サービスに加え、カーシェアリング、シェアサ…
スポーツは、その誕生から数々の感動を人々にもたらしてきた。プロスポーツの盛り上げを担うリー…