「価格競争だけでは生き残れない」JALがCX最大化に向けて取り組む3つの領域とは #AdobeSymp
航空券をオンラインで予約することが当たり前になったいま、エアラインの顧客体験はオフラインだけでなく…
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経路検索や列車運行情報、駅情報などを提供する「JR東日本アプリ」。14年のリリース以降、累計数百万D…
住む場所を決める。それは人生において大きな決断と考える人は多いのではないだろうか。物件を購入す…
パナソニックが手がける「FUTURE LIFE FACTORY（以下、FLF）」は“未来の豊かさを問い、具現化するデザインスタジオ”として、2016年から活動を開始…
周りを見渡してみると、みんなスマートフォンの画面を見ているーー。そんな光景は、もはや当たり前の…
「もっともシンプルな結婚式」――そんな言葉で自社のサービスを形容するのが、二重（ふたえ）だ。同社が生…
「ワークライフバランス」という言葉に違和感を覚えたことはないだろうか。ここにある2つの要素は…
「ブランドが支持されるためには、ディレクターがこめる一方通行の熱量”が最も重要と考えています。その見えないパワーは…
「CX DIVE」のスピンアウトイベントとして「CX DIVE Crossing vol.1」を7月22日に開催する…
米国では8割が「あらゆるデバイスでのオンラインショッピングを活用している」。一方、64%以上が「リアル店舗での買い物の方を好む…
技術の進歩に伴い、顧客が企業に求める期待は高まっている。本当に顧客にとって価値のあるサービスを提供し
仕事終わりの一杯はどこで飲もうかーー。そう考えたときの選択肢は世の中に溢れている。毎日思い。…