大切にすべきことは何も変わらない。「オンライン接客」にトライしたALL YOURSとIKEUCHI ORGANICが再確認した顧客との向き合い方
変化は本質を浮かび上がらせることに一役買う。新型コロナウイルスの感染拡大は、多くの事業者にとって変化の起点となっているが、…
変化は本質を浮かび上がらせることに一役買う。新型コロナウイルスの感染拡大は、多くの事業者にとって変化の起点となっているが、…
スマートフォンが普及して以降、多くの小売事業者が「EC」を充実させていくなかで、私たちは商品を、いつでも、どこでも買うことができるようになってきた。…
“体験”は色々なフィールドでアップデートされている。それを生み出すのは、時代の空気を吸って新しい表現を試みるクリエイターたちだ…
「私たちの商品は、お客様に何秒で選ばれていると思いますか？」 そう問いかけるのは、2018年にリニューアルした…
顧客一人ひとりに寄り添う。その重要性は誰しもが理解しているものの、サービスの隅々まで徹底するのはなかなか難しい。…
画素数にセンサーサイズ、オートフォーカスの速度——「スペック」をひたすらに突き詰めてきたデジタルカメ…
「季節ごとに快適に元気に過ごしてもらえるお風呂を」銭湯ぐらしは小杉湯と共同で「お風呂のもと 定期便」を開始した…
レジの列をスキップすることで、素早く食料品を購入することができる新しいスマートショッピングカートです…
「百貨店の強みである“人の力”で、これまでにない最高の顧客体験の提供を目指す」三越伊勢丹は、…
クラフトビールやクラフトコーヒー、クラフトチョコレートなど、近年「クラフト」という言葉を耳にすることが増えた。原料の調達…
新たなサービスの開発や、事業戦略の見直しなどに際して、CX（顧客体験）への言及が少しずつ増えてきたのではないだろうか…
“モノ消費からコト消費”の時代、企業とユーザー、ユーザーとユーザーが相互交流する「コミュニティ」が、ビジネスに活かされている…
XDを運営するプレイドでは、毎週月曜〜木曜日、J-WAVE（81.3FM）の『J-WAVE TOKYO MORNING RADIO』内で、「KARTE CX VOX」を放送している。…
XDを運営するプレイドでは、毎週月曜〜木曜日、J-WAVE（81.3FM）の『J-WAVE TOKYO MORNING RADIO』内で、「KARTE CX VOX」を放送している。…
コンテンツが多様化し、紙の本の売り上げは減り、電子書籍の需要が伸びている出版業界。そんな中で「本」による新しい体験を模索するマンガ家・西島大介によるエッセイコミック。
「最近、家のスマートホーム化を進めてるんだよね〜」とある友人が食事しながら話していた。どうや…
技術の進歩に伴い、顧客が企業に求める期待は高まっている。本当に顧客にとって価値のあるサービスを提供し
先日、ノートPCの買い替えを検討して、家電量販店に立ち寄ったときのことだ。店員は非常に丁寧で、私の希望を聞いて…