AIに謝ることはできるのか？ 『謝罪論』著者の古田徹也と考える、AI時代の「誠実」なコミュニケーション
またたく間にイノベーションの覇権を握った生成AI。すさまじいスピードで新たなバージョンが更新され、新…
またたく間にイノベーションの覇権を握った生成AI。すさまじいスピードで新たなバージョンが更新され、新…
私たちは生きる限り「誤り」と無縁ではいられない。でも、もし自分の「誤り」が誰かを傷つけた場合、どのよ…
言葉を紡ぐ。そう書くとすこし仰々しく感じるものの、これは日々誰しもが当然のように行っている日常的な行…
「『過去』とはただの記録ではない。人は勝利を祝い、後悔を乗り越える。どの時代にも秘密があり、あらゆる…
2024年4月、原宿の神宮前交差点に「まちの銭湯」が誕生した。『小杉湯原宿』だ。東急不動産の商業施設…
ツルハシを片手にあくせくと、色付けされた正方形のブロックを集めていく。そのゲームをプレイしている画面…
サントリー食品インターナショナルは、水道水を瞬時においしい水に変えるミネラルinウォーターキャ…
XDの年末恒例企画、年末年始に読みたい #これもCX な書籍の記事をお届けする。2022年も編集部で多種多様な書籍をセレクトした。
「RF1」などの惣菜チェーンを展開するロック・フィールドが、新たに本格冷凍食品ブランド「RF…
ブランドや商品から顧客が受け取るメッセージは、必ずしも作り手の意図通りではない顧客はメッセージを“誤読”することで独自の意味を見いだし、自ら物語を生み出すようになる…
モノづくり・小売の世界で、今もっとも注目されるキーワードの一つ「D2C（Direct to Consumer）」。…
クラフトビールやクラフトコーヒー、クラフトチョコレートなど、近年「クラフト」という言葉を耳にすることが増えた。原料の調達…
XDを運営するプレイドが、J-WAVE（81.3FM）の『TOKYO MORNING RAD…
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「最近、家のスマートホーム化を進めてるんだよね〜」とある友人が食事しながら話していた。どうや…
技術の進歩に伴い、顧客が企業に求める期待は高まっている。本当に顧客にとって価値のあるサービスを提供し
先日、ノートPCの買い替えを検討して、家電量販店に立ち寄ったときのことだ。店員は非常に丁寧で、私の希望を聞いて…