顧客を巻き込む“信頼”の育み方。ストーリーの溢れる時代に「青果ミコト屋」の情報はなぜ疲れないのか
神奈川県横浜市。渋谷から田園都市線で約30分の東急・青葉台駅を降りると、住宅街を1kmほど歩いた先に…
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イノベーションプロジェクト、ワークショップデザイン、ファシリテーションの方法論などを通じ、人と組織の…
「何事にも遊び心が必要だ」「よく学び、よく遊べ」。“遊び”は、前向きな意味で使われる機会が多い言葉だ…
会話やメールやSNSで、私たちは日々無数の言葉を交わしている。そんなやり取りを「効率化」させるための…
「この場所で泳がないでください」「ここに立ち入らないでください」「これは食べ物ではありません」——。…
普段生活する中で直面するさまざまなルール。明確に表記された道路標識から、満員電車ではリュックを前に抱…
レストランに入り、席に着く。食べたいものを決め、注文を伝えようと店内を見渡すが、スタッフは忙しそうで…
未来型店舗は年内に全国にある店舗の約半数への展開を目指すー。2019年1月の既存店売上は38ヵ…
コーヒー豆の種類は実に多様だ。店で飲むときやコーヒー豆を買うときには、選ぶための「味の傾向」がガイ…
世界各地で移動のサービス化が進んでいる。こうした取り組みは「MaaS（Mobility as a Service）」と呼ばれている。MaaSは…
進化を続けるテクノロジーは、企業と顧客のつながりをどのように変えているのか――。2018年10月19日、「モバ…
名だたる北米のIT企業が、CX（Customer Experience・顧客体験）を担当する部…
XDを運営するプレイドでは、毎週月曜〜木曜日、J-WAVE（81.3FM）の『TOKYO MORNING RADIO』内で、「KARTE CX VOX」を放送している。…
XDを運営するプレイドでは、毎週月曜〜木曜日、J-WAVE（81.3FM）の『TOKYO MORNING RADIO』内で、「KARTE CX VOX」を放送している。…
XDを運営するプレイドでは、毎週月曜〜木曜日、J-WAVE（81.3FM）の『J-WAVE TOKYO…