大切にすべきことは何も変わらない。「オンライン接客」にトライしたALL YOURSとIKEUCHI ORGANICが再確認した顧客との向き合い方
変化は本質を浮かび上がらせることに一役買う。新型コロナウイルスの感染拡大は、多くの事業者にとって変化の起点となっているが、…
変化は本質を浮かび上がらせることに一役買う。新型コロナウイルスの感染拡大は、多くの事業者にとって変化の起点となっているが、…
2019年は、あらためて「サステナブル(持続可能)」という言葉が注目を集めた年だった。博報堂が2019年11月に発表した「生活者のサステナブル購買行動調査」…
昼過ぎの少し落ち着いた時間帯。あるオフィスのフリースペースには、絶えず人が訪れる場所があった。「先週…
「ワークライフバランス」という言葉に違和感を覚えたことはないだろうか。ここにある2つの要素は…
「ブランドが支持されるためには、ディレクターがこめる一方通行の熱量”が最も重要と考えています。その見えないパワーは…
先日、ノートPCの買い替えを検討して、家電量販店に立ち寄ったときのことだ。店員は非常に丁寧で、私の希望を聞いて…
コンビニにおける「レジ」は、店舗にとって顧客との重要な接点である。しかし、お昼時などの混雑時には長…
小売業者は、オンラインと店頭両方において顧客体験(CX)を向上させるための莫大な投資をしているにも関わ
ロボットが接客をすることで注目を集めた「変なホテル」など、最新のテクノロジーを積極的に活用したホテル