レコメンドに人が介在する価値とは ー KAREN、Atmosphere、Celesの3つのパーソナライズサービスから考える
購買体験のパーソナライズ化が進んでいる。私たちの嗜好や行動はデータ化され、ウェブサイトを開けば、一人…
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「お会計は430円です」「支払いはSuicaでお願いします」筆者はここ数年、小さな金額はiPhoneに登録したSuicaで、大きな
小売業者は、オンラインと店頭両方において顧客体験（CX）を向上させるための莫大な投資をしているにも関わ
人が呼吸するように、SNSを使う時代。SNSが人の「購買」に与える影響も大きくなっている。新日本スー…
ロボットが接客をすることで注目を集めた「変なホテル」など、最新のテクノロジーを積極的に活用したホテル
世界各地で移動のサービス化が進んでいる。こうした取り組みは「MaaS（Mobility as a Service）」と呼ばれている。MaaSは…
アパレルブランドなのに『世界で一番ダサいブランド』を目指す。アパレルブランドなのに『服の見た目のデ…
職人の減少、後継者不足、使用道具の不足、価格の高さ。さまざまな問題を抱える日本の工芸を、元気にする。
旅行代理店の店舗に訪れたことがあるだろうか？ 無数のツアー情報が並び、入店してすぐにカウンターが並…