顧客を巻き込む“信頼”の育み方。ストーリーの溢れる時代に「青果ミコト屋」の情報はなぜ疲れないのか
神奈川県横浜市。渋谷から田園都市線で約30分の東急・青葉台駅を降りると、住宅街を1kmほど歩いた先に…
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イノベーションプロジェクト、ワークショップデザイン、ファシリテーションの方法論などを通じ、人と組織の…
「何事にも遊び心が必要だ」「よく学び、よく遊べ」。“遊び”は、前向きな意味で使われる機会が多い言葉だ…
会話やメールやSNSで、私たちは日々無数の言葉を交わしている。そんなやり取りを「効率化」させるための…
「この場所で泳がないでください」「ここに立ち入らないでください」「これは食べ物ではありません」——。…
普段生活する中で直面するさまざまなルール。明確に表記された道路標識から、満員電車ではリュックを前に抱…
すべての年の瀬にそう言われるように、2021年もまた激動の年であった。ドナルド・トランプ前米大…
CX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」およびCXにフォーカスしたビジネスメディア「XD…
2020年の新年を迎えたとき、年末の光景を想像できていた人はいなかっただろう。新型コロナウイルスの影…
つくり手たちの想いや原体験が詰まった、高い“熱量”を感じるブランド。XDでは取材を通じて、そんなブランドが生み出す製品やサービスに多く出会ってきた…
スポーツにおいて、チームの「勝利」はファンの「熱狂」を生みだす重要な要素だ。9月に開幕した「ラグビーワールドカップ2019」…
「コンサマトリー」をテーマに、2019年10月に開催された「CX DIVE 2019 AKI」。しかし、この言葉を耳慣れないという人は少な…
XDを運営するプレイドが、J-WAVE(81.3FM)の『TOKYO MORNING RAD…
XDを運営するプレイドが、J-WAVE(81.3FM)の『TOKYO MORNING RADI…
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ゴールデン・ウィークも半ば。まとまった休みが取れるこのタイミングで、日頃できない体験に時間を注ぎ…
ワンセグ、着うた、赤外線通信――。「ガラケー」を使ったことがある世代にとっては、どれも懐かしいと感じ…
2019年1月、ガートナーがレポート『デジタル・ビジネス時代における顧客中心主義企業になるための10